Optimiser la livraison e-commerce

Comment optimiser le service de livraison d’un site e-commerce dès le démarrage ? 5 étapes à suivre

Juin 1, 2024

72 % des consommateurs pensent que la livraison est un facteur décisif dans le processus d’achat, selon une étude de l’institut Ifop. Celle-ci démontre aussi que 60% des cyberacheteurs abandonnent leur panier lorsqu’ils estiment que les options de livraison ne sont pas assez satisfaisantes. Alors, comment optimiser les livraisons d’une boutique en ligne ? Dans ce guide pratique, D&fiGroupe vous explique, pas à pas, les étapes à suivre pour bien organiser les expéditions d’un e-commerce dès son lancement !

Les particularités des expéditions en e-commerce

L’expédition de colis joue un rôle crucial pour le succès d’un site e-commerce. Après la transaction virtuelle, le transport physique des marchandises doit être irréprochable. La qualité de la livraison est déterminante pour la satisfaction des clients et la fidélisation. 

Bon à savoir : suite à une expérience d’achat positive, 98 % des acheteurs en ligne déclarent repasser commande sur le même site e-commerce.

Expédier des produits e-commerce va bien au-delà du simple envoi d’un colis. Plusieurs éléments doivent être pris en compte : gestion des stocks, choix de l’emballage, respect du budget, respect des délais, partenariat avec un transporteur fiable, et organisation des retours ou échanges. Pour optimiser leur procédure d’expédition, les entreprises doivent adopter une stratégie adaptée et collaborer étroitement avec leurs transporteurs.

Les critères qui comptent pour les clients d’une boutique en ligne en termes de livraison

La livraison ne doit pas être perçue comme une simple phase de transition, mais comme un élément déterminant dans la fidélisation des clients. Pour satisfaire vos clients en termes de livraison, plusieurs critères essentiels sont à considérer.

1. Suivi de commande en temps réel 

95 % des consommateurs souhaitent être informés du statut de leur livraison via SMS ou emails. Une communication proactive à chaque étape de l’expédition est cruciale, notamment en cas de retard.

2. Choix du mode d’expédition 

85 % des clients souhaitent une livraison personnalisable qui s’adapte à leur emploi du temps. Offrir des options comme la livraison express, en soirée ou le dimanche, répond aux attentes des e-consommateurs.

À lire aussi : 10 astuces pour optimiser les expéditions d’une boutique en ligne.

3. Transparence des frais de livraison 

La clarté sur les coûts d’expédition dès le début du processus d’achat aide à éviter les abandons de panier. Les clients veulent savoir exactement combien ils vont payer sans surprises à la fin de la transaction.

4. Livraison à domicile 

Préférée par 66 % des consommateurs, la livraison à domicile reste la solution la plus sollicitée, loin devant le retrait en points relais ou autres options.

5. Respect des délais 

80 % des clients ont connu des retards de livraison, ce qui engendre une insatisfaction notable. Respecter les délais annoncés est donc primordial pour éviter le mécontentement.

Envois de colis nationaux et internationaux : les points de vigilance

Lorsque vous lancez votre boutique en ligne, il est important de distinguer les envois nationaux, où l’expéditeur et le destinataire se trouvent dans le même pays, des envois internationaux, qui impliquent des formalités plus complexes. Les envois internationaux demandent une attention particulière en raison des passages en frontières, des coûts supplémentaires et des délais de livraison variables. Ainsi, vous devez mettre en place un processus spécifique, lorsque vos colis sont livrés hors de France.

  • Prendre en compte les formalités douanières, en fournissant tous les documents nécessaires et en respectant les réglementations des pays de destination.
  • Anticiper des délais de livraison plus longs, en raison des contrôles douaniers et des distances plus grandes.
  • Prévoir des coûts d’expédition plus élevés, en intégrant les taxes et les frais de douane dans votre budget.
  • Proposer un suivi de colis fiable, pour rassurer les clients et minimiser les risques de retard et de perte.
  • Établir une politique de retour claire et adaptée, incluant les frais de retour et les délais, pour gérer efficacement les retours de produits.

Bon à savoir : D&fiGroupe a mis en place un service de douane certifié Opérateur Economique Agréé (OEA). Nos agents à l’étranger, implantés dans plus de 223 pays dans le monde, se chargent de toutes vos formalités administratives et douanières. 

Les étapes essentielles pour mettre en place des livraisons efficaces

Maintenant que vous connaissez l’enjeu de la livraison pour la réussite de votre site e-commerce, il est temps de passer à l’action. Pour garantir des expéditions efficaces et satisfaire vos clients, il est important de suivre un plan bien défini. Voici les 5 étapes clé à suivre pour optimiser votre processus d’expédition.

1. Établir une stratégie d’expédition

Commencer par définir une stratégie d’expédition est essentiel. Cela inclut la détermination des destinations, la sélection des transporteurs et l’établissement des délais et des coûts. Vous déterminerez ainsi les pays ou les régions où vous expédierez vos produits en fonction de la demande et des coûts associés. 

Un plan d’action inclut également l’identification des délais de livraison souhaités, le choix d’un transporteur fiable et l’étude des coûts d’expédition pour chaque destination. Cette première étape, lorsqu’elle est correctement menée, permet de trouver les solutions les plus rentables.

2. Maîtriser les coûts de l’expédition

Il s’agira d’analyser les différents facteurs influençant les frais d’expédition pour anticiper les risques. Ces facteurs incluent la taille et le poids des colis, la distance parcourue et les services supplémentaires comme l’assurance et le suivi. Vous devrez alors comparer les offres de différents transporteurs pour identifier les solutions les plus économiques et optimiser les coûts en utilisant des calculs de poids volumétrique pour vos envois.

Bon à savoir : négocier des tarifs préférentiels avec les transporteurs peut être avantageux si vous expédiez en grande quantité.

3. Choisir vos tarifs pour la livraison

Une fois les coûts d’expédition compris, il faudra établir des tarifs de livraison adaptés. Offrir des options telles que la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant ou des frais de livraison forfaitaires peut attirer plus de clients. Tâchez aussi de proposer des choix de livraison rapide et standard à des prix variés afin de satisfaire tous les budgets.

Conseil : utiliser un calcul dynamique des frais de livraison en temps réel pour plus de transparence et éviter les mauvaises surprises pour vos clients.

4. Sélectionner les bons emballages

Le choix des emballages adaptés aux produits que vous expédiez est crucial pour garantir leur protection pendant le transport. Privilégiez des matériaux respectueux de l’environnement peut améliorer l’image de votre marque et participer à réduire l’empreinte carbone de votre entreprise. Il faudra aussi vous assurer que les articles fragiles soient bien protégés.

Notre conseil : personnaliser vos emballages avec votre logo ou un design unique renforce la reconnaissance de votre marque et offre une expérience d’unboxing mémorable.

5. Mettre en place une politique de retour

Une politique de retour claire et facile à suivre renforce la confiance de vos clients en votre marque. En effet, le contact physique avec le produit est l’une des principales contraintes de l’achat en ligne.

Après avoir défini vos conditions, créez une page dédiée aux retours sur votre site et incluez des étiquettes de retour imprimables dans chaque colis. L’objectif ? Simplifier le processus pour vos clients et améliorer l’expérience client.

Bon à savoir : une politique de retour simplifiée peut non seulement augmenter la satisfaction client, mais aussi encourager les achats répétés.

Assurer le suivi des performances de sa chaîne logistique : un point à ne pas négliger

Afin de continuer à améliorer votre processus de livraison, la mise en place des bons KPI (Key Performance Indicators) sera capitale. Ces indicateurs de performance vous seront indispensables pour mesurer et optimiser vos performances logistiques. Ils vous aideront à identifier les points faibles de votre supply chain et à prendre des décisions éclairées. Pour en savoir plus, consultez notre article sur le top 10 des KPI pour optimiser votre supply chain.

Vous êtes novice dans le monde gigantesque du e-commerce et vous ne savez pas par où commencer pour organiser un service de livraison efficace ? D&figroupe met à votre disposition un interlocuteur dédié pour optimiser vos expéditions en e-commerce. Grâce à son expertise, il peut vous offrir des solutions sur mesure qui amélioreront l’efficacité de votre processus logistique. 

Contactez-nous dès maintenant pour discuter de votre projet et voir comment nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.

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